Основные метрики для оценки работы склада

Управлять складом хлопотно. Приходится решать непростые задачи: принимать грузы, комплектовать и отгружать заказы, управлять персоналом, подбирать оборудование и ПО. Все это отнимает много времени и сил. Чтобы снижать расходы на логистику, повышать производительность и прибыльность, нужно представлять, как рассчитать эффективность всех видов складской деятельности.

Основные показатели эффективности работы склада

Чтобы узнать, насколько хорошо трудится работник, подразделение, предприятие в целом, принято использовать ключевые показатели эффективности (kpi). В каждой области деятельности есть свои особенности, поэтому подбирают метрики так, чтобы их учитывать. Важно, чтобы базовых метрик было не слишком много. А в случаях измерения производительности работы персонала они должны быть известны каждому работнику и понятны ему. Иначе эффективность kpi окажется ничтожной.

Какие стоит выделить показатели эффективности склада? Ограничимся девятью основными группами, чтобы получить представление о том:

Насколько рационально используются площадь и объем складского помещения.
Каков средний почасовой уровень выработки работника в течение определенного периода (квартала, года).
Насколько производительно работает экспедиция приемки.
Насколько точно происходит комплектование заказов.
Сколько приходится тратить, чтобы поддерживать товарные запасы.
Как быстро продаются/отгружаются товары, принятые на хранение.
Какова эффективность работы склада в отношении возвратов.
Какова доля заказов, которые не удалось удовлетворить, так как на складе не было необходимых товаров.
Сколько уходит времени на то, чтобы выполнить заказ.

Рассмотрим, какие kpi стоит отобрать, чтобы оценивать работу отдельных складских подразделений.

Как посчитать эффективность приема товаров

Первичные операции по обработке грузов на складе выполняют работники экспедиции приемки. Поэтому здесь важно внедрить комплекс метрик, которые будут понятны персоналу и позволят реально оценить, насколько производителен его труд.

Для оценки эффективности экспедиции приемки предлагаем применять такие показатели работы склада:

сколько длится цикл поступления товара (от момента, когда его привезли, до того, как закончили размещать в зоне хранения);
какая при этом задействовалась, в %, часть складского персонала, оборудования для разгрузки, погрузки;
сколько стоят работы по разгрузке. Сюда включаются и оплата рабочей силы, и затраты на оборудование;
насколько точно выполняется приемка, каков % количественных/качественных ошибок;
какова среднечасовая производительность труда сотрудников экспедиции приемки.

Экспедиция приемки заработает эффективнее, если обучать персонал, не допускать к операциям недостаточно подготовленных работников. И настроить систему складского учета так, чтобы поступающие товары размещались на хранение согласно заложенным в нее параметрам, автоматически.

Какие метрики целесообразно применить для зоны комплектования товаров

На этом направлении открывается обширный простор для того, чтобы уменьшить затраты склада. Контролировать эффективность комплектования стоит, опираясь на такие показатели:

сколько времени отнимает выполнение одного заказа;
сколько строк заказа собирает, упаковывает работник в течение часа;
сколько тратится средств на среднестатистическую строку заказа.

Наиболее важным kpi для зоны комплектования представляется точность, с какой выполняются заказы. Сколько % заказов собирается, пакуется без ошибок. Чем точнее работники зоны комплектования выполняют отбор, тем меньше будет возвратов, рекламаций от клиентов.

Какие kpi помогут повысить уровень оборачиваемости запасов

Чем меньше времени товары находятся на хранении, чем быстрее их отгружают клиентам, тем выше оборачиваемость товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Тем выше уровень прибыли, ведь затраты на хранение сводятся к минимальному уровню.

Контролировать оборачиваемость заказов позволяют такие показатели:

Как уровень запасов соотносится с продажами. Можно использовать формулу: О = П / З. Здесь: О - оборачиваемость запасов, П - стоимость проданного, З - усредненная стоимость хранящихся товаров.
Сколько стоят запасы, в какую сумму обходится хранение товаров. Она включает необходимость обслуживать запасы, тратиться на инвентарь, нести потери из-за того, что товары портятся, устаревают.

Мониторинг kpi оборачиваемости запасов помогает оценить, какие категории товаров интересуют ваших клиентов. И достаточно точно спрогнозировать, в каких объемах и по каким направлениям стоит пополнить зону хранения склада. А от каких групп товаров следует постепенно избавляться, так как спрос на них падает.

Как снизить % невыполненных заказов

Вы теряете лицо перед клиентами, когда раз за разом не можете удовлетворить их заявки. Это происходит потому, что на складе отсутствуют запрашиваемые товары или их недостаточно. Как сделать, чтобы такие ситуации возникали как можно реже? Посмотрите, насколько часто вы упускаете свою выгоду, так как не можете выполнить заявки клиентов.

Поможет в этом простая формула: У = Н / О х 100. Под У подразумеваем уровень упущенной выгоды, Н - количество невыполненных заявок, О - общее число заказов. Подсчет, проведенный в денежном выражении, может с большей убедительностью показать, что пора что-то менять. При высоком У приходится честно признать, что:

складскими запасами управляют не эффективно;
планирование запасов, прогнозирование продаж ведут без четких ориентиров;
анализ складского товарооборота отсутствует.

Можно ссылаться на внезапные скачки спроса, оправдывая собственную бездеятельность. Или поинтересоваться, как грамотно управлять запасами, как добиться, чтобы по каждой позиции запас был оптимальным.

Расчет и анализ показателей эффективности

Рассмотрим несколько примеров использования kpi при проведении расчетов, чтобы показать как применяется формула эффективности в различных аспектах складской деятельности. В зоне комплектования измерить точность операций можно по количественным показателям или через стоимость допущенных ошибок. Долю заказов, укомплектованных с ошибками, выводим из их общего количества (Зош / Зоб х 100). Здесь: Зош - это заказы с ошибками в комплектовании; Зоб - это общее количество заказов.

Рационально также определить, какую долю составляют Зош в денежном выражении, от общей стоимости Зоб.

Когда выполняете расчет эффективности складской деятельности, приходится принимать во внимание показатель балансовой стоимости запасов. Его рассчитывают через отношение средней стоимости запасов к общей стоимости перевозки. Полученный результат умножается на 100. С помощью этого показателя можем получить точные данные относительно общих затрат на хранение.

Посмотрим, как рассчитать коэффициент эффективности деятельности складских работников за год. Для этого применим такую формулу: Вч = Ст/ (К х Ч), где

Вч - выработка работника (часовая);

Ст - стоимость товаров, обработанных складом за год;

К - среднее количество часов, отработанных работниками склада в течение года;

Ч - численность персонала склада.

Важность регулярного мониторинга и анализа показателей эффективности

Управляете складом, понадобилось знать, как рассчитать эффективность предприятия? В первую очередь, стоит воспользоваться двумя группами kpi. Первая - поможет определить, насколько вы используете площадь и объем складских помещений, сколько груза приходится на каждый кв.м. Вторая - уровень логистических издержек и эффективности труда персонала.

Мало внедрить систему kpi. Ее нужно поддерживать, совершенствовать, оперативно изменять в соответствии с новыми задачами, которые приходится решать персоналу склада. Нельзя раз и навсегда принять определенные показатели эффективности склада. Некоторые из них могут исчерпать свою полезность, так как изменяются условия труда, применяется более совершенное оборудование.

После того, как внедрили WMS, контролировать логистические процессы складской деятельности становится проще. Вы получаете точные данные в реальном времени. Важно оперативно воспользоваться ими, чтобы устранить узкие места, не допустить убытков или минимизировать их, не упустить возможную прибыль.

Если вы видите, что внедренная система kpi перестала оправдывать ожидания, то стоит, вероятно, воспользоваться взглядом со стороны. Профессионалы проведут логистический аудит, выявят ошибки и недостатки. Откроются возможности повысить эффективность деятельности склада.

FAQ

Какие метрики важнее всего для оценки работы склада?

Точность комплектации заказов, оборачиваемость запасов, время обработки заказа и коэффициент использования площади — они дают полную картину эффективности склада.

Как измерить точность комплектации заказов на складе?

Число правильно скомплектованных заказов делят на общее число заказов — норма для профессионального склада: 99,5% и выше.

Что такое оборачиваемость запасов и почему она важна?

Оборачиваемость показывает, сколько раз в год складской запас полностью обновляется — высокая оборачиваемость означает, что деньги не заморожены в лишних остатках.

Как повысить эффективность использования площади склада?

Вертикальные стеллажи, правильное зонирование, ABC-анализ для размещения товаров и регулярная инвентаризация для выявления неликвидов.

Как часто нужно анализировать метрики склада?

Ключевые метрики — еженедельно; полный анализ эффективности — ежемесячно; стратегический пересмотр организации склада — раз в год или при изменении бизнеса.

Смотрите также: