.png)
Багато новостворених інтернет-магазинів функціонують, не маючи власного складу. Робота відбувається безпосередньо з постачальником. У такому разі постачання товарів покупцеві може бути організовано двома способами. Прийняття замовлення - купівля - відправлення або за принципом дропшипінгу.
Але якщо бізнес хоче розвиватися або продаються габаритні товари, що швидко псуються, то виникає питання: а чи потрібен склад для інтернет-магазину, на якому можна було б зберігати товар для поліпшення сервісу і розширення можливостей обслуговування. Тому розглянемо моменти з обладнанням приміщення, розберемо, навіщо взагалі це потрібно і дамо кілька рекомендацій щодо організації свого складу.
Чому інтернет-магазину може знадобитися склад?
Торгуючи дрібними товарами, підприємці не замислюються про власний склад. Усе необхідне може зберігатися в квартирі, гаражі або контейнері. Проте, розширюючи інтернет-магазин, організація свого складу є неминучим процесом. При великому обсязі продажів самостійно неможливо займатися закупівлею і комплектацією з подальшою відправкою покупцю. Складські та логістичні обов"язки, так само як і прийом замовлень, доведеться делегувати новим співробітникам.
До того ж, маючи у своєму розпорядженні багато місця, можна закуповувати оптові партії товарів і отримувати великі знижки, а також заощадити на доставці. Ще до плюсів власного складського приміщення належать:
- гарантія наявності товару;
- забезпечення оперативної доставки;
- повний контроль над процесами продажу.
Загалом, організація складу інтернет-магазину дає можливість забезпечити високий рівень обслуговування, гарантувати якість, здобути довіру клієнта і мати перевагу на ринку перед конкурентами, у яких сервіс цього не дозволяє робити.
Проте є і мінуси. Відкриття складу інтернет-магазину тягне за собою:
- додаткові витрати;
- необхідність у штаті навчених співробітників (для роботи на складі, комплектації, транспортування);
- витрати на складське обладнання та автоматизацію.
Але якщо магазин не є віртуальною вітриною, а реальним бізнесом, то в будь-якому разі доведеться починати свою діяльність хоча б з невеликого приміщення, а з розширенням асортименту змінити його на простору складську площу.
Чи потрібен склад для інтернет-магазину?
Склад для інтернет-магазинів необхідний, коли налагоджено хороший зв"язок із постачальниками, обороти зросли, а зберігати товари в приміщенні, де вони знаходяться, більше не виходить. Працювати без складу зручно і вигідно лише на початковому етапі розвитку бізнесу. Серйозна торгівля потребує приміщення під склад. А якщо для розвитку потрібен бізнес-партнер, то зі складом, віртуальний магазин буде більш привабливим місцем для вкладення інвестицій.
6 основних причин, з яких для інтернет-магазину необхідний власний склад:
- постійна наявність запасів (найбільш актуально при сезонних розпродажах);
- зменшується час на доставку (відправити товар зі свого складу можна швидше, ніж чекати від постачальника, а потім направити до покупця);
- скорочуються шляхи поставок (сприяє зниженню ризику затримок);
- вигідні оптові умови закупівлі (економніше від дропшипінгу);
- є можливість для розширення асортименту (можна значно більше продавати товарів);
- підвищується рівень довіри клієнтів (наявний контроль якості відвантажуваної продукції).
Без свого складу не обійтися великим компаніям та тим, які постачають продукцію з особливими умовами зберігання. Головний недолік такого рішення — додаткові витрати. Але вони компенсуються за рахунок масштабів продажу.
Організація складу для інтернет-магазину
Якщо товарів небагато, то один із варіантів для організації складу — використання гаражного боксу, сіті-боксу, великого контейнера. Але, по-перше, він не підійде для товарів з особливими умовами зберігання (потрібні холодильники, задана вологість тощо), по-друге, асортимент має бути невеликим або будуть складуватися сезонні речі, а по-третє, облаштовувати і організовувати зберігання потрібно самостійно.
При правильній організації складської системи необхідно врахувати такі моменти:
- розмір приміщення (чим габаритніший товар, тим більша площа);
- місцерозташування (зручна транспортна розв"язка та логістична компанія поряд);
- відповідні умови для зберігання.
Тому, щоб організація інтернет-магазину зі своїм складом дала очікуваний результат — краще орендувати вже готове складське приміщення з мінімальним або необхідним обладнанням. Молоді фірми практикують спільну оренду з іншими компаніями, але в такому випадку бажано, щоб товари були різними.
Обладнання та автоматизація складу: що знадобиться?
Напівпорожнє приміщення — найдешевший варіант, але тоді доведеться подбати, щоб облаштувати його відповідним обладнанням і наймати необхідний персонал. Знімати готове до експлуатації складське приміщення дорожче. Тому їх прийнято ділити на класи A, B, C, D, де "D" – це порожнє напівпідвальне приміщення або ангар, а "А+" – має все необхідне.
У багатьох випадках достатньо стандартного набору:
- стелажі;
- візки;
- оргтехніка;
- меблі.
При великому асортименті товару, обов"язково має бути зона, в якій відбувається прийом/завантаження, комплектація товару. Потреба в додатковому обладнанні залежатиме від масштабів торгівлі. А щоб можна було контролювати залишки, оперативно приймати, комплектувати і відправляти товари, необхідні: система обліку та автоматизація складу інтернет-магазину. Причому це також спростить і інвентаризацію. Сканер і принтер штрих-кодів, CRM-система — мінімум, що забезпечує управління запасами.
Успіх компанії залежить і від порядку розміщення продукції на складі. Зонування, правильно організоване зберігання сприяють правильному і швидкому оформленню і формуванню замовлень. Тому на складі має бути організовано:
- маркування (допоможе при формуванні замовлення і обліку);
- адресне зберігання (для оперативного пошуку потрібної одиниці товару);
- інвентаризація (перевірка товару, щоб контролювати залишки, нестачу і плутанину).
Як вибрати склад для інтернет-магазину?
Правильний вибір місця розташування складу та організація його функціонування дозволять прискорити час виконання замовлення, отримати довіру клієнта і заощадити на логістичних процесах. Перед тим як вибрати склад, слід вивчити місце розташування. Наявність зручної транспортної розв"язки, кур"єрських служб, постачальників скорочують вартість доставки і збільшують швидкість обслуговування. Тому враховуйте 5 важливих факторів при виборі складу для інтернет-магазину:
- Локація. Оренда за містом і в промисловій зоні негативно позначається на роботі доставки і своїх співробітників. Також до нього має бути хороший під"їзд вантажного транспорту.
- Доступність. Добре, коли складське приміщення відкрите 24/7. Обмежений час роботи негативно позначається на терміні поставки.
- Рівень безпеки. Територія має бути під охороною і відеоспостереженням. А всередині приміщення має бути правильно обладнана пожежна сигналізація. Це вбереже товар від крадіжок і втрат.
- Умови зберігання та комунікації. Приміщення має відповідати санітарним, температурним нормам, мати необхідну вентиляцію для зберігання, а також освітлення і комфортні умови, що забезпечують продуктивну роботу співробітників.
- Складська площа. Оптимальний розмір складу той, який дозволяє вміщувати весь асортимент і відповідає вимогам Міністерства охорони здоров"я. Необхідно враховувати кількість, габарити вантажу і зону для роботи персоналу.
Сама планування складу повинна відповідати діяльності. Важливо наявність різного виду стелажів, столів, візків. Площа має дозволяти розмістити все необхідне для діяльності обладнання.
Як організувати логістику інтернет-магазину?
Після вибору місця і закупівлі обладнання необхідно задуматися над тим, як організувати логістику інтернет-магазину. Знадобиться персонал і координація його дій. Щоб продумати все, слід вирішити, які способи доставки ви в змозі забезпечити клієнтам, яким чином товар буде поставлятися на склад і необхідний мінімум персоналу.
Є два види логістики: транспортна і складська. Для реалізації першої необхідно подбати, щоб був співробітник, який контролюватиме поставки на склад і відвантаження клієнту. А залежно від того, як працює склад інтернет-магазину і організована доставка по місту, потрібен ще й кур"єр або співробітник, який відповідатиме за транспортування на склад логістичної компанії.
Організація складської логістики залежатиме від того, наскільки великий товарообіг у компанії. Повинні бути співробітники, які відповідають за прийом/відвантаження, обробку, переміщення і зберігання. Великому інтернет-магазину варто мати в штаті: комірника, кількох менеджерів і кур"єрів, комплектувальника, водія-експедитора та інших співробітників.
Як працює інтернет-магазин без складу?
Для організації торгівлі без приміщення потрібні домовленості безпосередньо з постачальником. Існує два варіанти, як працює інтернет-магазин без складу.
- Дропшипінг. Віртуальний магазин використовується для отримання замовлень, а їх обслуговуванням займається сам постачальник (відправляючи замовлення покупцю напряму). Бізнес робиться на комісійних.
- Посередництво. Передбачає очікування від постачальника. Отримавши замовлення, товар спочатку закуповується у постачальника, а потім направляється споживачеві. Або ж здійснюється невелика закупівля самого ходового товару (трендового або сезонного), який зберігається в кімнаті. Це дозволяє збільшити прибуток і прискорити доставку.
Отже, не маючи складу, доведеться зіткнутися з такими проблемами:
- немає актуальної інформації про наявність товару;
- тривалі терміни доставки;
- складно або неможливо контролювати якість товару, що продається;
- помилки постачальника псують репутацію магазину.
Тому, незважаючи на те, що запустити свій інтернет-магазин можна без складу, лише маючи комп"ютер і інтернет, така схема роботи підходить лише для дуже дрібного або сезонного бізнесу, коли не потрібен стартовий капітал. Для масштабування доходів необхідно, як мінімум, орендувати невелике складське приміщення.
